近日，由腾讯咨询、肯耐珂萨、YCA杨三角企业家联盟共同发起的第六届“中国组织能力调研”完美收官。凭借在企业组织能力建设方面的出色表现，震坤行工业超市荣获 “2021第六届中国组织能力最佳实践奖”，成为连续两年蝉联该奖项的产业互联网企业。

 

“全国组织能力调研”项目自2016年起举办，迄今已是第6届。该项目旨在帮助中国企业诊断和提升组织能力，通过邀请当年组织能力健康度高公司参与评选，基于对CEO和HRVP的深度访谈整理案例，并邀请权威的独立评委进行匿名盲选，最终遴选出最佳实践奖获奖企业并进行表彰。目前累计已有3000+家企业报名参与，备受企业界认可。

 

本年度参与调研的企业总数为249家，其中互联网企业120家，实体企业129家。最终包括震坤行工业超市在内的4家企业脱颖而出，荣获“2021中国组织能力最佳实践奖”。

 

▲ 震坤行工业超市连续两年蝉联 “中国组织能力最佳实践奖”

 

震坤行工业超市董事长兼CEO陈龙曾说：“好企业输出好方法，而更好的企业输出管理思想”。今年的获奖理由，也充分印证了这一点。在不确定性加剧的2021年，震坤行工业超市秉承一以贯之的“客户体验第一”的核心理念，通过其自主搭建的“ZBS商业系统”，实现卓越运营、敏捷创新。

 

01

“客户体验”第一

 

对震坤行工业超市来说，“客户体验”是一切决策和执行的前提。“客户体验晨会”则是实现最佳客户体验的重要机制。

 

一周五天的客户体验晨会，周一在线人数超过 2500 人，周二至周五同时在线1100人，复盘客户体验、回顾严重工单问题。每次晨会，CEO 和高层都会参加，确保客户的声音能被直接听到，客户的问题能得到最快的支持和解决。

 

客户体验晨会长期、高效的召开，离不开工单系统的持续迭代。

 

所有的客户反馈都会通过工单系统进行流转，确保覆盖从客户需求到询报价、订单交付、售后的全链路环节，第一时间解决客户问题，同时推动内部改善。

 

根据工单类型的不同还设置了严格的处理时效要求，如遇5星级工单，必须于24小时内解决，以此提高组织运营效率，形成提升客户体验的正向循环。

 

 

02

持续改善，精益管理

 

对外，震坤行工业超市强调客户体验第一。对内，则是将“持续改善，精益管理”作为所有员工工作的科学方法论。

 

在陈龙看来，一个公司从现金流、毛利率到纯利润等各个环节都非常重要，所以在运作的流程、组织的扁平化等各个环节都要进行优化、改进。“只有精益的运营，才能逐渐改善质量”。

 

对工具方法论的重视首先体现在业务层面。比如销售团队，将过往经验沉淀为标准化流程，并据此开发了销售SOP等工具，赋能业务高效开展。

 

此外，震坤行工业超市还对标国内外领先企业，及知名咨询公司的最佳实践，建立起自己的震坤行商业系统（ZBS）。

▲ 震坤行商业系统（ZBS）

震坤行商业系统（ZKH Business System，简称ZBS），其根植于震坤行企业文化理念——“新行道”，主要为“三个一流”的人才管理理念而服务。下分“基础工具”、“成长”、“精益”、“领导力”四个模块，针对员工、管理者等不同人群，开发了15个适合震坤行工业超市的ZBS工具和相应的视频培训课程，形成了一套从学到讲到传承的管理机制。

 

“基础工具”模块适用于全体员工，目前已开发出8个工作方法，通过统一工作语言，提升工作效率。

 

在“领导力”模块，震坤行工业超市为管理者及储备管理人才提供包括“行家面试”、“绩效沟通与辅导”等必备的领导力工具，输出来自各个业务模块的教练团人才。教练参与课程开发、授课、辅导，通过工具的落地赋能管理者成长。此外，SAFe、ZIO（震坤行库存优化）、卓越定价等“成长”和“精益”工具也在持续推进中。

 

截至目前，震坤行工业超市已确定2021年改善项目11个，并逐级培养了8000人次以上的黄带，70个绿带，7个黑带和15个TPO。

▲ 左二为震坤行工业超市人力资源负责人Amy

 

关于震坤行工业超市

震坤行工业超市（上海）有限公司是一家数字化的工业用品超市。致力于通过数字化的网络协同，服务制造业客户，为不同类型的客户提供专属的解决方案，实现工业用品更透明、更高效的一站式采购。

其经营的产品品类包括500余万种工厂使用的辅料、易耗品、通用设备、备品备件等（MRO），覆盖32条优势产线，拥有10000+家供应商，与超过20000家先进制造业客户保持长期合作。现已建成11家全国总仓，及79家客户服务中心，仓储物流网络覆盖全国。