从终局出发—客户、产品和运营

随着经济的高速发展，互联网在中国蓬勃发展，不同行业的传统企业借助互联网浪潮进行转型。目前，互联网思维对传统企业的影响越来越大，互联网思维正逐步渗透到各行各业的发展运营中。

我们一直以来探讨的MRO行业，在新时代环境下又将是如何一番景象？在今天的文章中，就震坤行这些年的发展经历，围绕“客户、产品和运营”这一主题进行剖析，探讨在产业互联网时代下，如何体现企业的价值？如何体现网络协同、数据创新……

1、MRO未来的终局会是什么样？

MRO，即是工厂使用的辅料和易耗品。在中国，MRO行业存在产品品类众多，采购分散，产品价格不透明，管理成本和仓储成本过高等问题。

震坤行工业超市自转型做工业品电子商务服务平台以来，重点聚焦MRO工业领域；经过几年的发展与努力，总结出MRO行业未来的终局将朝着扁平化、智能化、无人化的大方向发展。

2、客户是谁

于震坤行而言，企业存在的价值就是为客户创造价值。那客户到底是谁？这个问题值得探究，只有明确了服务对象，才能明确企业的发展方向以及企业的价值。

在MRO领域，有工厂、品牌商、代理商、次终端、客户再到工厂。一直以来，震坤行坚持将先进制造企业和下游工厂这两个终端作为客户；因为MRO行业存在的价值就是为最终端创造价值。

考量一个企业是否创造了价值要从三个方面来看，一个是成本、一个是效率、一个是体验。长期来看，如果震坤行不能为MRO行业提供解决方案，不能提高供应链效率，不能让MRO行业总成本下降30%，企业就会失去存在的价值；只有大幅度提升成本、效率、体验这三大方面内容，真正做到为客户创造价值，才能真正赢得客户的喜欢，才能实现企业的价值。

3、震坤行做了那些努力来实现智能化？

MRO行业非常复杂，企业通常要花费50%—60%的成本在MRO产品采购与管理上。震坤行为了切实有效的解决这一问题，经过不断探索，自主研发了在线智能仓储管理系统，将智能小仓库摆放在工厂车间，通过实时在线，免费开放，高频使用及精准的数据记录，实现了MRO产品的智能化与无人化管理。同时，大力提升和改造线下的服务能力，在全国重点工业区建立区域服务中心，完成高效、快速的仓储物流配送和就近服务。

此外，由于MRO行业产品繁多、采购价格不透明，所以除了智能化，另一个关键点就是实现透明化。震坤行通过创建专业的互联网平台，采用一站式智能管理方式，为上游供应商（工厂、品牌商）与下游客户（先进制造业）提供信息化系统支持，并为精细化管理提供专业数据链接。

4、MRO产品属性、产品分析

不同的产品有不同的属性，有些产品价格属性特别强；有些产品，渠道属性特别强； 有些产品服务属性特别强；MRO行业，是典型的渠道与服务属性都特别强的一个行业。通过理论结合实践进行分析，越是小产品、越是品种多，渠道就越厉害。比如说，沃尔玛，全是小产品，亚马逊、阿里赚钱的也都是小产品。

国外的MRO行业，从上级厂家到分销商，上级厂家一般会有50%—60%的毛利率，渠道是40%—50%的毛利率。在国内，由于中间层级多，厂家40%—50%的毛利率，被好几层分掉了。由此可见，企业如果不能通过产品本身盈利，那未来是不可能长久发展的。

对MRO产品进行分析发现，有一类产品叫可乐型产品，比如超市卖的大品牌产品，比较难获取收益；还有一类叫做长尾型产品，服务成本与毛利润都特别高，也很难获得收益。那怎么才能通过产品本身盈利呢？震坤行推出了一种阿尔迪产品，做到SKU极简，品质可靠，借助震坤行工业超市的专业平台，打通上下游，不断优化采购效率，有效降低成本、提升毛利率。

5、以客户体验为中心（智能型+体验型）

震坤行发展以来，秉承为客户利益全力以赴的价值观，不断提升企业IT能力，数据能力，敏捷供应链能力等作为企业发展支撑的核心能力；建立智能型+体验型的运营模式，不断提升客户体验。

为此，我们在客户端，实施智能仓储；在供应端，帮助供应商管理库存；我们运用“互联网+智能仓储+联合库存管理的”的方式，在不同区域建设服务中心，为客户进一步提升个性化的产品服务。

 

新时代，企业要不断的创新，基于“开放，共享”的合作理念，结合先进技术提升传统产业信息架构。同时需要保持初心，要坚持以产业为基础，以互联网为助力，以人才为支持，不断提升供应链效率，降低制造业成本，全面助力B2B行业的发展。