ZBS震坤行管理体系， 持续改善客户体验

什么是ZBS？

为了在快速发展的同时，确保公司的协同、统一、高效、精益，震坤行在MRO行业特性的基础上结合经销、工业品、电商平台的最佳实践，构建出符合自身特点的震坤行管理体系，即ZBS(ZKH Business System)。

ZBS对标的是亚马逊电商平台的最佳实践，7-Eleven的单品管理，丹纳赫赋能式投资与管理哲学DBS。

为什么要实施ZBS？

MRO行业竞争日趋激烈，震坤行如何在竞争中胜出，其中之一即是建立区别于竞争对手的可持续的竞争优势，ZBS。从3个视角论述如下：

 

1、客户体验，MRO行业，客户体验至关重要。震坤行致力于成为客户体验最好的工业用品服务平台。

ZBS对标亚马逊的ACES（Amazon Customer Excellence System）系统，充分体现了震坤行基于精益思想改善客户体验的理念，持续为客户提供高效、透明、降成本的价值。

2、降本增效，ZBS以消除八大浪费为核心降低成本、提升效率，致力于实现全公司的精益管理。基于精益鼻祖大野耐一“降低从接到客户订单到收到回款的时间”的理念，结合7-Eleven单品管理的经验，震坤行与价值链上下游一起合作推出了超级性价比的“行家精选”产品，能够更快地响应客户需求。正如波士顿咨询集团的3X2 理论：只要响应速度足够快，企业就能在成长速度和回报方面获得3倍和2倍的优势。

 

3、收购整合，基于B2B行业发展与公司战略，震坤行在不同的发展阶段适时进行了收购。借鉴丹纳赫运用DBS对超过400次收购进行整合与改善，创造更高投资回报、更好客户体验、更多员工职业发展机会的经验，震坤行将输出ZBS至被收购方并为之赋能，实现高速高质量的扩张。ZBS将为人才培养与文化输出提供必要的支撑，在赋能外部扩张的同时、兼顾内部发展的需要，为客户、投资人、员工创造更大更好的价值！

Jeffrey Liker博士在《丰田之道》一书中提出“无法形成向精益转型的管理支持架构和文化环境，企业的精益之旅收效甚微或半途而废”。丹纳赫在其投资人与分析师会议上强调，“DBS是文化，是做任何事情的基础，是可持续的竞争优势”。基于此理念，ZBS90%是文化，10%才是工具。

1、文化，基于企业文化理论之父，麻省理工教授艾德佳·沙因的企业文化三层次理论。ZBS实施的第一步即是建立See（看到）层次的文化：公司月刊与公众号ZBS宣传、ZBS Wall精益文化墙等，让利益相关方都能感受到ZBS的氛围。并以此为基础，持续推动更深层次文化的建立：譬如CEO关于ZBS的访谈与发言、亲自教授领导力课程、参与ZBS改善等。

2、工具，震坤行运用VSM（ValueStream Mapping）价值流，开启精益转型之旅，针对供应链、瓶颈流程、供需匹配的S&OP流程、目标分解与激励等方面进行ZBS改善以提升客户体验，并以此为契机逐步定制支撑ZBS体系的工具。

从文化与工具两方面实施ZBS，正如震坤行CEO陈龙在2018年中会议上强调“持续改善，精益运营!”