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地产物业行业 | 2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果发布会在汉举行

发布时间:2022-08-03 09:54:45
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    市场空间广阔,多维延伸构筑服务生态:截至2021年底,全国物业管理行业在管面积为276.43亿平方米。百强企业管理面积均值达5693万平方米,同比增长16.69%,在管面积市场份额提升至52.31%。其中,湖北省整体市场空间大约12亿平方米,武汉市物业管理存量市场大约为5.54亿平方米,还有很大的市场空间有待挖掘。2021年,百强企业非住宅业态管理面积占比已达33.89%,其中公众物业、学校物业、医院物业占比提升相对明显。城市服务成为物业公司重要战略部署。

 

    IPO放缓、估值趋稳,长期投资价值可期:截至2022年7月11日,物业服务行业共有60家主板上市公司,其中香港主板56家,A股4家。截至目前,武汉市没有上市物业服务企业,本土企业可以抓住机遇,筹划上市。诸多特色赛道如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等逐步打开,为行业开辟更多细分蓝海市场。快速拓展的规模为公司创收带来持续的增长源动力。长期看,行业的属性未变,积极驱动因素不变,物业板块长期投资价值仍可期。

 

    夯实服务基础,回归本质、质价相符:2022年全国物业服务满意度结果显示,行业整体的满意度得分为78.1分,较去年下滑2.6分,近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破,也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。武汉市的满意度得分为77.5分,低于行业整体得分(78.1分),有较大的改善和提升空间。物业服务企业不但要努力提升服务品质,更应该重视提升业主满意度的方法和策略,在服务边界范围内为业主提供更加全面和均衡的优质服务。

    我国物业管理行业品牌发展经历了三个阶段:先行者时期、品牌觉醒期和品牌焕新期,当前仍处于品牌焕新的巩固阶段。2020年至今,物企品牌建设超预期加速,万物云、碧桂园服务、保利物业等头部企业的品牌焕新获得了市场认可,未来或更具主动性。典型企业在品牌焕新过程中呈现出以下共性特征:①都以相对超前的品牌理念和市场洞察力,率先开启品牌焕新、升级,塑造全新品牌形象;②都尝试追求更高的品牌独立性和更广的业务外延度,以期为品牌在未来发展中预留更大的战略空间;③都采用多品牌架构,满足业务发展需要的同时能够有效降低品牌风险;④都在物业服务的某个领域达到了引领行业的水平,相对实现了品牌传播过程中的口碑效应。

 

    当前物企品牌焕新潮方兴未艾,企业在追求品牌唯一性和先进性的焕新过程中,“大”和“新”愈发成为头部企业极为推崇的品牌价值观,而中小企业的品牌意识较弱,行业整体面临企业品牌定位同质化问题,从市场反馈来看,客户对物业服务的品牌差异度感知并不明显;因此,物企品牌建设既要吸取行业经验,更要关注自身品牌发展需要,所谓“适合自己的就是最好的”,物业企业要将企业经营的实用主义和品牌传播的浪漫主义相结合,走自己特色的品牌建设之路。品牌定位、品牌触点和品牌传播三个维度,是物企品牌打造的最优路径。2022年9月,中指研究院将在北京举办“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会”,助力行业高质量发展。

    联投城市运营定位“城市美好生活服务商”,聚焦城市空间服务、物业服务和商业服务三大核心领域,已形成“联投美好城市”、“联投美好社区”、“联投美好商服”、“联投美好传播”四大产品。大运营时代,加强三个方面能力建设:①专业基础。一是从心出发,坚守国企责任,二是向好而变,转变服务观念;②统筹抓手。一体化推进,一张网解决,一盘棋谋划③创新驱动:政策导向,谋划赛道,科技赋能,高效管理。产品迭代,多元服务。未来,联投城市运营将不断深化党建引领物业管理,创新机制,品质服务,打造“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”的“美好社区”新格局,真正站在“人民城市”角度提升城市生活品质感和幸福感,为城市发展注入更多美好基因,让城市生活更美好。

    楚天中大以“创造生活之美”的物业服务愿景,“点滴于心、全心为您”物业服务企业理念,用业主、客户满意度打造物业服务企业优秀品牌,创立具有“楚”文化底蕴及人文特色的物业服务模式。通过专业化管理、规范化管理、科学化管理,不断提升服务水平。楚天中大深入洞察每一位业主的需求,基于“楚文化”的属性,打造出了具备独特人文特色的“五心楚·管家”服务体系:心智慧、心增值,心感知,心安全,心享受。通过多维一体的一站式物业服务体验,重塑生活之美的人居范本。展望未来,我们将以“接一处物业,塑一个精品,成一方经典”为使命,牢记“点滴于心,全心为您”的服务口号,立志“做行业最好,创服务一流”,努力成为“卓越的现代生活创造者”

    美好生活时代背景下,固本就是立足品质;精进就是用科学方法提升效益;再造是指在管理规模、市场面积、效益利润方面的整体升华。品质是物业行业的根本,是物业企业的生命线,是拓展规模和提升效益的底气,是一切工作的基础。品质稳则客户满意,口碑载道;客户满意则收缴率高;口碑载道则赢取客户信任,公司会因这份信任带来规模、面积和多元经营等的多项提升。金地智慧服务以三大品质策略,打造有温度社区。组织层面,明确三级定位,搭建品控团队;管控层面,深化业务赋能,强化监控考核;服务层面,服务体系升级,创有温度社区。秉承“精品服务 真情关爱”服务理念,敏锐捕捉客户需求,打造关键服务场景。建设具有金地特色的社区文化品牌,依托智慧科技,助力业主美好生活向往。

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