行业洞察：

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【行业洞察】特别企划栏目邀请到震坤行工业超市交付部负责人金俊，与我们分享供应链交付的“最后一公里”的见解与感悟。

 

供应链的目标就是实现订单的交付，它关系到企业发展的可持续性，也是供应链运营水平的体现。而其中以物流为基础的交付能力尤为关键。

物流作为企业与企业之间、企业与消费者之间的链接纽带，无论是对传统商业贸易的经营运作还是对现代电子商务的快速发展都起到了至关重要的作用。

 

 

亚当斯密在《国富论》中指出：“社会分工的广度依存于市场的扩大，进而市场的扩大又是以运输为中心的物流活动所支撑。”

 

特别是近几年伴随着我国工业品 B2B 行业交易规模快速增长，整体行业生态愈发成熟，以物流为基础的交付能力的建设被摆在日益重要的战略位置，是在企业经济的回稳和运营效率的提升上成为企业间持续竞争优势的关键要素，更是加强企业服务能力，优化服务体验的重要一环。

 

 

1、打造”最后一公里“交付体系，提升客户体验

 

现在很多 B2B 工业品电商平台都意识到交付的重要性，把交付管理上升到运营策略环节去寻求创新和突破。

 

但是，交付管理有自身的专业壁垒，它会涉及到实物流、信息流、资金流等多个环节。比如，供应链的实物流会涉及到很多交易环节，还要考虑物流效率、服务水平、货损货差、物流费率等多种问题。信息流方面则要考虑信息透明度，信息的对称与否，物流数据的利用等等问题。从资金流的角度就需要考虑资金的收付环节账期长短，物流成本的高低等，这些都非常考验专业度。

 

因此，为了解决这些痛点问题，震坤行工业超市用自身的技术实力去升级供应链交付模式，成立坤合供应链全资子公司，旨在提供更为完善、全面的交付解决方案。

 

震坤行工业超市依托先进的数字化技术、集成优质的自营仓配网络和第三方物流能力，面向工业用品行业的供应链上下游企业，提供数字化的仓储与运输解决方案，赋能工业用品交付，实现供应链物流的降本增效。截至目前，震坤行工业超市在全国设立 35 个总仓，70 个服务中心，实现“门到桌”客制化交付服务。

 

对此，震坤行工业超市交付部负责人金俊说到：“对于整个交付端，我们最主要的目的降低整体的履约成本，同时注重‘最后一公里’的客户交付体验，这在工业品 B2B 领域是众多客户的痛点，所以我们这也会在这点持续发力，持续的投入，去打造震坤行在 B2B 领域的交付品牌。”

 

 

2、确保疫情期间顺利交付，离客户足够近

 

2022 年 3 月，疫情突如其来席卷上海。疫情期间物资供应保障，难点主要有两个，一是生产跟的上，二是物流跟的上，即客户企业生产必需的产品能不能快速运输出去，确保工厂正常生产与运转。作为一家总部位于上海的工业用品采购平台，确保产品交付成为疫情期间工作的重中之重。

 

应对疫情所带来的挑战，金俊说到：“我们从一开始就积极的跟我们所在区县的政府做好紧密的沟通，在 4 月中旬的时候，就已经有近 20 名员工回到我们的仓内进行了闭环的生产，所以从那个时候开始，震坤行在上海地区的整体配送及交付的服务就已经慢慢开始恢复。”

 

“疫情期间，我们有一批防疫物资需要送至全上海 600 多个地址。这对于我们自营司机人手紧缺以及仓内人手紧缺的情况下，是一个非常大的挑战。因为这些物资都需要人工的分包，然后一个个送到对应的小区地址。在疫情期间驻扎在仓内的交付部的伙伴们，牺牲了周末与晚间休息的时间，加班加点，最后把这 600 多个订单分两天交付至我们客户手中。”

 

如何继续强化震坤行的交付能力是整个交付部在疫情之后共同面对的问题，金俊也表示，交付部将充分应用省仓备货的优势，将更多货备到离客户更近的地方。

 

 

3、更懂工业用品的履约交付服务，我们全力以赴

 

这两年震坤行在满足客户更快更及时的交付上，金俊认为主要有两个最主要的努力：第一点是，从前年开始，震坤行在客户比较集中或者大客户比较密集的地方设立我们的服务中心仓，基本上都设立在离客户最近的一些位置，以此来满足客户的日常交付需求以及一些紧急的补货要求。第二点是震坤行在去年上线了智能履约系统，系统指导我们整个的交付路径，由物流仓+系统灵活配置的组合为我们的客户提供最快捷、最高效的交付服务。

 

数字化发展如火如荼，为拥抱环境发展的大趋势，震坤行在整个数字化进程中也有重要的突破。第一个突破是整体的智能履约判断系统，可以调度我们全局的所有的库存以及供应商的云仓库存来计算出满足客户要求的最快捷最节省的一个履约路径，以此来给客户提供最优质的交付服务。

 

另一个数字化的改革目前正在进行中，震坤行拥有训练有素的交付队伍，日常的排线和装载的优化是我们着力进行数字化突破的重点事项。

 

一次满意的交付是多方合力的结果，需要销售、客服、交付等各个角色的全力投入。震坤行工业超市不断提升自身的技术能力，以强化交付能力，培养了一批批专业的交付人，为实现工业用品配送“最后一公里”及极致的客户体验不懈努力。